Las estafas virtuales han crecido exponencialmente en San Martín de los Andes, y en toda la Provincia del Neuquén. Los delincuentes se aprovechan de la confianza del consumidor a los contactos de supuestos representantes de entidades bancarias y/o billeteras virtuales, y allí los inducen a cometer diferentes actos para quedarse con su dinero. ¿Qué hacer ante estas estafas virtuales?
Problemática
La falta de respuesta de las entidades bancarias con y sin sucursales físicas, las billeteras virtuales y la facilidad de otorgar créditos a un sólo click, la inteligencia artificial y la falta de educación en el ciberespacio al usuario. Un cóctel explosivo, que lo termina pagando el principal afectado: el consumidor.
Han incrementado exponencialmente la cantidad de denuncias ante estafas virtuales, y recientemente se ha disparado gracias al uso de la inteligencia artificial, combinada con la ingeniería social: delincuentes manipulan psicológicamente a personas para que revelen información privada y confidencial (como contraseñas, datos bancarios) o realicen acciones que comprometan su seguridad, haciéndose pasar por entidades confiables (bancos, billeteras virtuales, Proveedores de Servicios de Pago, Proveedores de Servicios de Activos Virtuales, soporte técnico) a través de correos, llamadas o redes sociales, explotando la confianza, urgencia o miedo para engañar a la víctima y obtener su dinero.
El consumidor como figura vulnerable
La legislación argentina (Ley Nº 24.240) reconoce que la figura del consumidor se encuentra en una posición de debilidad frente a las entidades financieras. Esta vulnerabilidad se acentúa cuando el fraude se produce mediante engaños tecnológicos que el usuario promedio no tiene obligación de conocer ni prever.
Cuando una persona es inducida a error, engañada o manipulada, el consentimiento queda viciado. En estos casos, no puede hablarse de una aceptación libre e informada del crédito, lo que habilita su cuestionamiento legal. Además, de la falta de educación al consumidor financiero ante éste tipo de actos: no basta con un correo electrónico indicando “atención a posibles estafas”.
Responsabilidad de las entidades proveedoras de servicios financieros
Los bancos y fintech tienen un deber legal de seguridad, sobre todo ciberseguridad, que incluye la implementación de sistemas para prevenir fraudes y estafas virtuales, detectar operaciones sospechosas y así proteger a sus clientes.
Cuando este deber se incumple, en uno o más casos, la entidad puede ser responsable por los daños ocasionados, aun cuando el fraude haya sido cometido por terceros.
La jurisprudencia reciente ha avanzado en este sentido, reconociendo la nulidad de préstamos, la devolución de sumas debitadas y la reparación del daño moral en favor del consumidor afectado, ya que la afectación y el estrés generado ante estas situaciones es abismal, muchas veces tratándose de préstamos que exceden ampliamente la capacidad patrimonial de los consumidores.
Cinco pasos que debes tomar si fuiste víctima de un fraude virtual:
- Realizar de inmediato la denuncia policial o ante el Ministerio Público Fiscal;
- Realizar de inmediato el aviso a la entidad bancaria o billetera virtual: hacelo por los medios de soporte, y alerta de la denuncia policial. El tiempo es vital, debes hacerlo al momento de darte cuenta de que fuiste estafado/a. No dejes pasar el tiempo. Si es un día no laborable, puedes hacerlo electrónicamente, deben atenderte ¡y debes dejar constancia del aviso!
- Solicita el bloqueo de tus claves privadas y de tus tarjetas (si fueron afectadas)
- Verifica la seguridad de tus cuentas, sobre todo de accesos de tus cuentas en otros dispositivos, tu correo electrónico y el acceso al homebanking
- Busca asesoramiento con un abogado/a especialista en derecho del consumidor y fraudes informáticos
Una intervención temprana permite frenar el daño y aumentar significativamente las posibilidades de una solución favorable.
Asesoramiento legal en San Martín de los Andes y alrededores
En Varea & Delgado Abogados brindamos asesoramiento integral a consumidores afectados por estafas virtuales, fraudes bancarios y créditos viciados en su consentimiento, actuando tanto en instancias administrativas como judiciales en San Martín de los Andes y toda la Provincia del Neuquén.
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